法律分析：保险公司根据具体保险条款和约定，有可能需要提供患者家属的支持，但并非法律规定必须提供。法律依据。1.《合同法》第四章第三十九条 契约一方违约，应当承担违约责任。违约方应当补偿因违约所造成的损失，但除非违约方能证明，损失与违约行为无关或者不能预见或者不可避免。2.《中华人民共和国保险法》第五十二条 保险人应当根据保险合同的约定和保险事故的性质和情况，及时给予被保险人或者受益人必要的协助；对于保险事故的处理情况，应当及时告知被保险人或者受益人。3.《消费者权益保护法》第二十九条 消费者购买的商品或者接受的服务不符合保障人身、财产安全的标准，或者存在其他安全隐患的，企业应当及时采取措施，以确保消费者的人身、财产安全。企业不得推卸责任。