服务业比制造业更需要推行六西格玛管理。无论从宏观还是微观角度，在服务业和服务性过程中开展六西格玛管理都是必要的，而且也是大有潜力的——服务性过程比制造过程有更多的提高机会。服务性的过程是不可见的工作过程。在大多数工厂，你能看到整个产品的生产过程，而大多数服务性过程的“工作产品”很难用肉眼看到，如信息、要求、订单、提案、汇报、会议、签名、发票等等。越来越多的信息服务过程在电脑和网络上处理，工作产品变成了“虚的”，从屏幕到屏幕或从服务器到服务器，流动的只是纯粹的电子信息。事实上，通过运用电子邮件、互联网和其他网络，使得服务性过程能在世界各地进行，当然在全球化经济的大前提下，那是一种优势，但它确实使理解如何完成工作比完成工作更困难。在服务业启用六西格玛时应注意。①从过程着手；