为什么说服务业比制造业更需要推行六西格玛管理咨询项目

　　服务业比制造业更需要推行六西格玛管理：

　　无论从宏观还是微观角度，在服务业和服务性过程中开展六西格玛管理都是必要的，而且也是大有潜力的——服务性过程比制造过程有更多的提高机会。

　　服务性的过程是不可见的工作过程。在大多数工厂，你能看到整个产品的生产过程，而大多数服务性过程的“工作产品”很难用肉眼看到，如信息、要求、订单、提案、汇报、会议、签名、发票等等。越来越多的信息服务过程在电脑和网络上处理，工作产品变成了“虚的”，从屏幕到屏幕或从服务器到服务器，流动的只是纯粹的电子信息。事实上，通过运用电子邮件、互联网和其他网络，使得服务性过程能在世界各地进行，当然在全球化经济的大前提下，那是一种优势，但它确实使理解如何完成工作比完成工作更困难。

　　在服务业启用六西格玛时应注意：

　　①从过程着手

　　只要存在过程就有改进的可能，选择合适的项目并限定明确的范围，用事实和数据说话。在服务领域要测量业绩最大的障碍之一是评价指标，因为对服务业来说评价指标通常无法量化，例如生产厂的产品标准常常非常明确，而服务业的评价标准却通常很粗略，如服务周到，但究竟何种程度的服务才算周到呢？

　　②不必过分强调统计学

　　不要被复杂的统计学所吓跑，找出一种适合于自己的方法就行。GE资产部就是这么做的，他们的黑带所受的六西格玛培训在技术上的复杂性低于给GE工业业务部门的培训版本。而至1999年底GE资产部因推行六西格玛管理已创造了8亿美元的净收入。当然为了后续能继续取得成效仍需深化学习。

　　六西格玛并不是一个程序或技术，它是一种管理理念，因而它不仅适用于制造业，而且也适用于服务业，它强调灵活性和严密性，是保证组织业务更有效率、更具竞争性以获取更多盈利的重要方式。