律师解答。国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法是指对国家电网有限公司95598客户服务业务进行规范和管理的文件。该办法旨在提高客户服务水平，保障用户权益，促进企业可持续发展。具体规定包括以下方面：服务内容：包括用户咨询、投诉受理、故障处理等；服务流程：明确了用户咨询、投诉受理、故障处理等各个环节的流程和责任；服务标准：规定了各项服务指标和标准，如接听率、受理率、处理时限等。需要注意的是，在进行相关操作时需要遵守相关规定和程序，并注意保护自身权益。同时也需要了解相关法律规定和判例，以便更好地进行维权。【法律依据】。