国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法?

律师解答：

国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法是指对国家电网有限公司95598客户服务业务进行规范和管理的文件。该办法旨在提高客户服务水平，保障用户权益，促进企业可持续发展。具体规定包括以下方面：服务内容：包括用户咨询、投诉受理、故障处理等；服务流程：明确了用户咨询、投诉受理、故障处理等各个环节的流程和责任；服务标准：规定了各项服务指标和标准，如接听率、受理率、处理时限等。需要注意的是，在进行相关操作时需要遵守相关规定和程序，并注意保护自身权益。同时也需要了解相关法律规定和判例，以便更好地进行维权。

【法律依据】：

《供电营业规则》 第十四条 用户不得自行转供电。在公用供电设施尚未到达的地区，供电企业征得该地区有供电能力的直供用户同意，可采用委托方式向其附近的用户转供电力，但不得委托重要的国防军工用户转供电。委托转供电应遵守下列规定:1.供电企业与委托转供户(以下简称转供户)应就转供范围、转供容量、转供期限、转供费用、转供用电指标、计量方式、电费计算、转供电设施建设、产权划分、运行维护、调度通信、违约责任等事项签订协议。2.转供区域内的用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直接户的规定办理。3.向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由供电企业负担，不得摊入被转供户用电量中。4.在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算: