服务提升计划服务提升计划20__年12月18日我们再次来到了天目湖宾XX进行深入的学习，相比较于第一次的模糊印象；这一次有了更深些的了解。第一给我印象最深的莫过于他们的“五常”管理。不管是在餐厅的仓库还是客房的工作间，乃至于工程的仓库，物品的摆放整齐、到位，标示明确，卫生干净，正真做到了方便于员工，从另一个角度来说也提高了为客人服务的速度。第二，房间、过道设备设施的保养维护。这也是我们目前做的比较欠缺的，在沟通中得知，在这之前天目湖跟我们也存在这同样的问题。服务员对于房内及公共区域的设