沃尔玛卖家绩效指标主要涵盖五个方面：订单缺陷率（ODR）、拒绝退货率、消费者的购物体验、商品合规性和listing的内容质量。ODR是其中最重要的指标，占总评分的一半，为50分。沃尔玛要求ODR不得超过15.5%，这包括延迟送货率不超过3.75%，订单取消率不超过1.75%，退货率不超过10%。这些指标每月更新一次。订单取消率通过取消订单数量除以总订单数量计算得出，常见原因包括listing错误、定价错误和退货。延迟运输率则通过延迟交付订单数量除以总订单数量来衡量。延迟交付可能因不可抗力导致，卖家应事先与消费者沟通，以减少取消率。退货率同样通过退货订单数量除以总订单数计算。