沃尔玛加拿大站的平台访问量在新冠疫情的影响下增长至2788万，吸引了许多卖家的注意。蓝海亿观网提供了一份关于加拿大站卖家绩效指标的信息，旨在帮助卖家了解如何达到平台的高标准。沃尔玛通过一系列卖家绩效指标来衡量卖家的服务水平，这些指标直接关系到销售额和曝光率。
沃尔玛卖家绩效指标主要涵盖五个方面：订单缺陷率（ODR）、拒绝退货率、消费者的购物体验、商品合规性和listing的内容质量。ODR是其中最重要的指标，占总评分的一半，为50分。沃尔玛要求ODR不得超过15.5%，这包括延迟送货率不超过3.75%，订单取消率不超过1.75%，退货率不超过10%。这些指标每月更新一次。
订单取消率通过取消订单数量除以总订单数量计算得出，常见原因包括listing错误、定价错误和退货。延迟运输率则通过延迟交付订单数量除以总订单数量来衡量。延迟交付可能因不可抗力导致，卖家应事先与消费者沟通，以减少取消率。退货率同样通过退货订单数量除以总订单数计算。
拒绝退货率不应超过10%，这是获得满分15分的必要条件。消费者的购物体验通过消费者满意度（CPO）来评估，低于10%的卖家将获得满分15分。商品合规性涉及确保销售的商品符合沃尔玛政策，避免出售违禁物品。listing内容质量满分为10分。
了解并遵守这些指标对于提高销售额和曝光率至关重要。卖家可通过及时回复消费者信息和快速解决问题来提升购物体验。此外，确保商品合规性和listing质量也是不可或缺的部分。
