1、服务管理部经理：负责制定分公司服务管理部年度工作计划，并组织实施；对各分公司的服务工作进行指导、监督、检查。2、区域服务管理员：负责本区域各项目服务工作的日常监管；对责任区域内的服务人员工作质量进行评估，向项目经理汇报工作。3、项目经理：负责本项目服务工作的日常管理，对本项目服务人员工作质量进行评估；配合区域服务管理员完成相关服务工作。4、服务人员：负责按照操作规程完成本岗位的服务工作，对服务工作质量负责。