2.处理这些纠纷的有效方法是进行协商，领导应先听取双方意见，找出共同点，然后从这些共同点出发，帮助员工理解对方的立场。3.《谈判力》一书的作者罗杰·费舍尔和威廉·乌尔建议，解决纷争时应关注长期利益，而非仅仅着眼于短期利益。4.调解人的重要作用是提醒双方保持专业关系的长期利益，而非只关注争论点。5.化解纠纷的步骤包括：描述纠纷行为、原因分析、轮流总结、表达同意与否、提出解决建议。6.纠纷产生的原因可能是需求、目标、价值差异或资源争夺，领导应及时公开问题，分析立场异同。7.将问题视为“我们”共同面对的，而非双方的对立。8.要求双方客观分析彼此互动方式，而非争论的具体内容。9.倾听并理解双方情绪，让员工阐述矛盾原因，避免立即解决问题。