1. 团队成员之间的纠纷通常包括意见不合、言语攻击、批评指责和冷战等。
2. 处理这些纠纷的有效方法是进行协商，领导应先听取双方意见，找出共同点，然后从这些共同点出发，帮助员工理解对方的立场。
3. 《谈判力》一书的作者罗杰·费舍尔和威廉·乌尔建议，解决纷争时应关注长期利益，而非仅仅着眼于短期利益。
4. 调解人的重要作用是提醒双方保持专业关系的长期利益，而非只关注争论点。
5. 化解纠纷的步骤包括：描述纠纷行为、原因分析、轮流总结、表达同意与否、提出解决建议。
6. 纠纷产生的原因可能是需求、目标、价值差异或资源争夺，领导应及时公开问题，分析立场异同。
7. 将问题视为“我们”共同面对的，而非双方的对立。
8. 要求双方客观分析彼此互动方式，而非争论的具体内容。
9. 倾听并理解双方情绪，让员工阐述矛盾原因，避免立即解决问题。
10. 纠纷可分为基于事实、工作流程、目标、价值观的矛盾，领导应了解并区分。
11. 鼓励双方承担责任，而非互相指责，促进相互理解和接纳。
12. 双方应确认和澄清对方观点，确保信息准确传达。
13. 引导双方发现立场共同点，并明确差异，避免偏袒任何一方。
14. 寻找共同利益和合作需求，而非单方面利益。
15. 鼓励双方提出前进建议，领导应确保建议切实可行，关注小步骤的开始。
16. 明确双方同意的事项和行动计划，减少未来误会和冲突的可能性。
17. 尽早揭示严重分歧，避免长期不健康的冲突，对团队造成负面影响。
