工商银行的星级客户体系是一种内部客户分类制度，用来衡量客户的价值和等级。根据这个体系，客户可分为几个等级。三星及以下的客户，被归类为一般客户，他们在柜面可能享受到的优惠相对较少。四星级客户是潜力客户，虽然在实体银行的优惠不多，但在电子银行业务上已经开始享有折扣，例如在网银操作上可能会有额外的优惠。五星级客户升级为理财金（财富）客户，开始享受更多的柜面服务折扣，以及专业的客户经理提供理财咨询，并可能获得理财金卡。七星级及以上客户则进入私人银行级别，他们可以办理白金卡，享受一对一的理财服务，并在申请信用卡或贷款时享有优先和较高的额度审批。