2.您需要向客服人员说明退货原因，并提供合理说明。如果鞋子存在问题，请拍照作为证据。3.请注意，并非所有商家都提供7天无理由退货服务。如果商家不支持退货，客服可能无法协助解决。4.在购买商品前，最好先了解清楚退货政策。5.如果您退回的鞋子存在缺陷，商家可能会向您收取邮费和损坏费用。6.如果退货原因是个人原因，您可能需要承担运费。扩展资料。1.得物的退货流程与淘宝类似，但在得物这一第三方平台上，退货需要平台、卖家和买家协商一致。2.由于得物需要协调卖家和买家，退货的回复和审核时间可能会较长。如果您急需处理退货事宜，请耐心等待。3.一旦卖家确认收到并确认退货无问题，将在两个工作日内为您办理退款或换货。4.如果在规定时间内未处理完毕，您可以联系得物客服以催促处理。