2.GartnerGroup是最早提出客户关系管理概念的机构，它认为客户关系管理为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。3.CRM是一项营商策略，旨在通过选择和管理客户来达到最大的长期价值。它需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。4.企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。5.CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。它是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。