1. 客户关系管理的核心在于客户价值管理，它通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
2. GartnerGroup是最早提出客户关系管理概念的机构，它认为客户关系管理为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
3. CRM是一项营商策略，旨在通过选择和管理客户来达到最大的长期价值。它需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。
4. 企业只要具备了合适的领导、策略和文化，应用CRM可促成具效益的客户关系管理。CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。
5. CRM改善资产回报，在此，资产是指客户和潜在客户基础。它是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。
6. 企业通过构建一个客户数据库充分描述关系，管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息，提供合乎客户需要的产品和服务，提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。
7. CRM是一种基于Internet的应用系统，它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在弯让企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供埋卜局更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
8. CRM是Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，源于“以客户为中心”的新型商业模式，旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
9. CRM是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。它是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商弊带业过程。
10. CRM是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
11. CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。它的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
12. 客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集，它是企业通过优化组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践。
