作为助人过程的一部分，个案工作关注个人或家庭，帮助他们更好地发挥社会功能。其目标是帮助人们解决他们自身能力和资源无法解决的问题。在协助过程中，社会工作者与服务对象之间建立面对面的专业关系，使用专业知识、理论、方法和技巧来帮助个人改善其环境，增强生活适应能力；协调社会关系，建立积极的互动网络；调整自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，认识和面对问题，最大限度地发挥自身潜能，充分利用社会资源和机会，解决问题，提升自信心和生活质量。社会工作的特点包括：1.以个人为工作对象；2.建立一对一的专业助人关系；3.同时关注个人和社会两方面的调整，考虑问题形成的内部和外部原因；4.建立在知识基础上。