某小区新入伙不久，一位业主不顾物业管理分公司的规定，将空调室外机安装在主墙外。负责监管装修的物业管理人员崔为民承担起督促其整改的责任。第一次，崔主管向业主讲解小区安装空调的相关规定，指出其违规之处，并要求重新安装。然而，业主并未给予任何商量的余地。第二次，崔主管再次上门，不仅讲述了管理规定，还尝试与业主建立情感联系，但业主仅答应考虑。第三次，崔主管持续沟通，详细解释物业管理的理念和服务特色，并诚恳征求业主的意见和建议，对业主提出的问题给予解释。最终，业主被崔主管的认真态度所打动，同意重新安装空调。【案例分析】：面对业主的故意难题，物业管理人员需找准问题症结，以耐心和诚恳的态度沟通，以便找到解决方案。案例2：客户遇到特殊困难怎么办。