案例1：业主存心为难物业公司怎么办?
某小区新入伙不久，一位业主不顾物业管理分公司的规定，将空调室外机安装在主墙外。负责监管装修的物业管理人员崔为民承担起督促其整改的责任。第一次，崔主管向业主讲解小区安装空调的相关规定，指出其违规之处，并要求重新安装。然而，业主并未给予任何商量的余地。第二次，崔主管再次上门，不仅讲述了管理规定，还尝试与业主建立情感联系，但业主仅答应考虑。第三次，崔主管持续沟通，详细解释物业管理的理念和服务特色，并诚恳征求业主的意见和建议，对业主提出的问题给予解释。最终，业主被崔主管的认真态度所打动，同意重新安装空调。
【案例分析】：面对业主的故意难题，物业管理人员需找准问题症结，以耐心和诚恳的态度沟通，以便找到解决方案。
案例2：客户遇到特殊困难怎么办?
一天下午，一位刚入住的朝鲜族老太太因空调过户问题找到物业管理公司。由于语言沟通障碍，工作人员难以理解老人意图。经过详细询问，工作人员明白了过户手续的相关事宜，并告知老人需提供身份证原件和手续费至指定电信局办理。考虑到老人行动不便，工作人员主动提出帮助办理，得到老人的信任和感激。
【案例分析】：物业管理人员应熟知与客户生活密切相关的事务，为客户提供超出常规的服务，以体现“有难必帮”的服务精神。
案例3：遇到走失的老人怎么办?
秋天某日中午，护卫员王波引领一位老人至物业管理公司，老人言语混乱，无法正常沟通。经了解，老人独自居住，儿女在国外工作，语言表达不畅。工作人员立即联系业主，同时耐心陪伴老人，直至业主到来。
【案例分析】：在老龄化社会背景下，物业公司应关爱老人，掌握基本客户信息，以便在紧急情况下提供及时帮助。
案例4：楼宇玻璃掉落砸坏小车案
2003年9月，某高校老师的小车被楼上掉落的玻璃砸坏。物业管理中心认为，管理中心未与车主形成保管合同关系，且未收取保管费，因此不承担赔偿责任。但根据《民法通则》，物业管理中心作为管理人，对公共部位的玻璃掉落造成的损害应承担责任。
【案例分析】：判断物业管理中心是否对车辆负有保管责任，以及是否应承担管理责任，需依据相关法律规定和实际情况进行判定。
案例5：楼上漏水维修费应由谁承担?
2002年，某高校住户苏某发现厕所顶棚漏水，要求楼上赵某承担维修费用，但赵某未同意。物业管理中心调查后发现，漏水原因为管道多年未修，需更换，且该管道属于公共部位，由学校承诺维修。物业管理中心协调双方后，由学校承担维修费用。
【案例分析】：解决邻里漏水问题需依据过错责任原则，确定责任方。公共部位的维修责任应由承诺方承担。
