因此，从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性显得尤为重要。借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法，并参考其他专家关于客户需求层次的论述，笔者认为，客户的需求也存在着五个层次，它们从低到高依次是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。首先，产品需求是最基本的需求层次。它涵盖了客户对产品功能、性能、质量等方面的基本要求。企业需要确保产品能够满足客户的基本需求，以确保客户满意。其次，服务需求是客户对产品使用过程中所获得的服务支持的要求。它包括了客户服务、售后服务等方面的内容。企业需要提供优质的客户服务，以增强客户对企业的信任感。第三，体验需求则关注客户在使用产品过程中所获得的感官和情感体验。企业需要通过提升产品的设计、包装、使用便捷性等方面，提高客户的使用体验。