所有的企业都在高度关注和研究客户的需求，并强调“以客户的需求为导向”。然而，很少有企业真正地识别、把握和跟踪到了不断变化的客户需求。客户需求的多样性、多变性、隐蔽性和复杂性使得人们难以应对。
因此，从纷繁多样的客户需求中找出其中的共性或规律性显得尤为重要。借助于马斯洛关于“人的需求五个层次”的分析模型和方法，并参考其他专家关于客户需求层次的论述，笔者认为，客户的需求也存在着五个层次，它们从低到高依次是：产品需求、服务需求、体验需求、关系需求、成功需求。
首先，产品需求是最基本的需求层次。它涵盖了客户对产品功能、性能、质量等方面的基本要求。企业需要确保产品能够满足客户的基本需求，以确保客户满意。
其次，服务需求是客户对产品使用过程中所获得的服务支持的要求。它包括了客户服务、售后服务等方面的内容。企业需要提供优质的客户服务，以增强客户对企业的信任感。
第三，体验需求则关注客户在使用产品过程中所获得的感官和情感体验。企业需要通过提升产品的设计、包装、使用便捷性等方面，提高客户的使用体验。
第四，关系需求则强调客户与企业之间的关系。企业需要通过建立长期、稳定、互信的关系，提高客户对企业的忠诚度。
最后，成功需求则关注客户通过使用产品实现个人目标和梦想的需求。企业需要帮助客户实现他们的目标和梦想，从而提高客户对企业的满意度。
综上所述，客户的需求存在着五个层次，企业需要从低到高依次满足客户的需求，从而提高客户满意度和忠诚度。
