2.维持诚信原则，确保承诺的落实。3.拥有丰富的专业知识。4.在技术有限的情况下，提供额外的服务，弥补技术上的不足。5.建立客户的档案，进行分类管理，如ABC分类。6.遇到客户问题时，要全面负责，积极解决问题。7.客户的需求包括被关心、倾听他们的难处和问题以及专业化的服务。8.主动联系客户，而不要等待客户主动联系。9.建立客户档案，记录购买原因、企业承诺、客户现状等信息。10.服务要人性化，了解客户的背景，提供情感支持和关注细节。11.对于产品质量问题，要迅速反馈，提供专业性解决方案，保持宽容的态度。12.对于服务问题，要有问题解决流程记录表，勇于承担责任。13.总结经验教训，不断提高服务质量。