做好汽车售后服务的关键在于：1. 拥有良好的心态，保持宽容和忍让的态度。
2. 维持诚信原则，确保承诺的落实。
3. 拥有丰富的专业知识。
4. 在技术有限的情况下，提供额外的服务，弥补技术上的不足。
5. 建立客户的档案，进行分类管理，如ABC分类。
6. 遇到客户问题时，要全面负责，积极解决问题。
7. 客户的需求包括被关心、倾听他们的难处和问题以及专业化的服务。
8. 主动联系客户，而不要等待客户主动联系。
9. 建立客户档案，记录购买原因、企业承诺、客户现状等信息。
10. 服务要人性化，了解客户的背景，提供情感支持和关注细节。
11. 对于产品质量问题，要迅速反馈，提供专业性解决方案，保持宽容的态度。
12. 对于服务问题，要有问题解决流程记录表，勇于承担责任。
13. 总结经验教训，不断提高服务质量。
国内润滑油行业的现状表明，企业虽然制定了售后服务系统，但关键在于人，售后服务人员的素质直接影响服务的质量。
目前，润滑油行业中存在一些问题，如技术人员仅能做技术咨询，业务员兼职，闲杂人员从事服务工作等。
优秀的售后服务人员应具备多年经验、较高的知识水平、良好的交际能力和积极的工作态度。
如果企业内部缺乏合适的售后服务人员，可以通过培训提升员工的能力。
让客户满意的关键在于提供多样化的服务方式，如上门服务、定点服务、委托服务等。
影响客户满意度的因素包括企业与顾客的接触点、顾客过去的使用经验以及口碑。
确保售后服务质量的标准包括企业领导重视售后服务、制定相关激励机制、设立服务热线、保证送货上门时间、提供客户服务培训等。
处理客户投诉与抱怨的关键在于妥善处理，提供专业性解决方案，并保持良好的沟通。
