1.评价概况。介绍评价目的、依据、范围、方法、时间等基本情况。2.评价结果。按照“体制建设”“机制与运行”“操作与服务”“教育宣传”“纠纷化解”5项基本要素和“监督检查”1项调减要素，对每一项要素下的具体指标进行评分，并给出总体得分和等级。2.问题分析。分析存在的主要问题及其成因，提出改进措施和整改计划。3.附件材料。提供支撑评价结果的相关证明材料，如消费者权益保护相关制度、流程、数据、案例等。