中国电信10000号客户服务热线，是实现客户服务“一号接入、一站购齐”的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有各类电信特服号为一体，通过电话网提供咨询、查询、受理和投诉等服务。基于客户服务平台，中国电信建立了基础电信业务和多种电信增值业务的快速响应中心。10000号客户服务热线的服务方式分为呼入和呼出两种。呼入服务由话务员提供人工服务，或通过系统自动为客户提供服务。呼出服务则由话务员或自动服务系统进行电话回访，包括新安装电话的确认、电话故障的查修、市场调查、客户关怀、电信产品宣传、电话通知和电话营销等。