在《不抱怨的世界》这本书中，作者向我们介绍了成功沟通的三个步骤：第一步是陈述，第二步是重述，第三步是确认。这种方法需要两个人共同完成。首先，有一个人做一段陈述，然后另一个人向说话者解释并复述这段话。最后，如果说话者认为听者已经完全理解了，那么两人就互换角色，再把这三个步骤重新演示一遍。如果之前存在分歧，这是一个澄清事实、促进相互理解的有效方法。开始时，这两个步骤可能会有些磕绊，但这个方法确实能减少双方的误解。每个人都有自己的观点，我们都生活在自己的世界里。可以选择与他人就他们的观点争吵，也可以试着去理解那些隐含的意思。学会角色互换，就能够达到有效沟通。