有效沟通的三个步骤

很多时候，只要深入思考，就会发现：几乎所有的矛盾都是由误解引起的。有时候，我们一遍又一遍地解释，但对方仍然听不懂；有时候，我们认为别人会怎样怎样，但结果却一次又一次地打脸；有时候，我们自认为做了很多，但对方却并不领情。这些误解随着时间的推移，会引发矛盾。而这些矛盾的诱因往往源于沟通不畅。
在《不抱怨的世界》这本书中，作者向我们介绍了成功沟通的三个步骤：第一步是陈述，第二步是重述，第三步是确认。这种方法需要两个人共同完成。首先，有一个人做一段陈述，然后另一个人向说话者解释并复述这段话。最后，如果说话者认为听者已经完全理解了，那么两人就互换角色，再把这三个步骤重新演示一遍。如果之前存在分歧，这是一个澄清事实、促进相互理解的有效方法。
开始时，这两个步骤可能会有些磕绊，但这个方法确实能减少双方的误解。每个人都有自己的观点，我们都生活在自己的世界里。我们可以选择与他人就他们的观点争吵，也可以试着去理解那些隐含的意思。学会角色互换，就能够达到有效沟通。