自助查号服务的操作步骤如下：- 用户拨打114并选择自助查号服务。- 用户根据语音提示说出查询的单位名称，系统将自动搜索并提供相应的电话号码。- 如果系统正确识别，将自动报出查询到的电话号码。- 如果系统未能准确识别或用户不满意查询结果，可转接人工服务，由客服人员进行人工查询。114查号服务的基本功能包括。- 自助查询：用户通过智能语音识别和自然语言理解技术，与114系统交互，自动查询并报出结果。- 智能识别：用户可说出单位的全称、简称、别名或商圈、地点加名称进行查询，系统进行模糊匹配并提供最接近的结果供用户确认。- 规则匹配：系统根据用户需求推荐相关行业的首查单位。关于资费，114自助查号服务按照标准通话费进行收费。使用提示。