12315不仅是一个热线电话，还涵盖了网络、信函等多种投诉渠道。消费者可以通过拨打12315热线，发送电子邮件，或者登录官方网站提交投诉。12315中心接到投诉后，会根据具体情况分配给相关部门处理，必要时会介入调解，促使双方达成和解。对于严重违法行为，还会将案件移交给相应的执法机构进行查处。12315还承担着宣传教育的责任，通过开展消费者权益保护宣传活动，提高公众的维权意识。它定期发布消费警示，提醒消费者警惕常见的消费陷阱，避免不必要的损失。此外，12315还会对市场上的商品和服务进行监督抽查，确保市场的公平竞争。