消费者投诉中心，简称12315，是中华人民共和国国家市场监督管理总局下属的一个机构，旨在保护消费者的权益。12315投诉热线自1999年起启用，主要职责是接收和处理消费者的投诉，包括产品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等各类问题。该中心还负责处理消费者与经营者之间的纠纷，提供法律咨询，并协助消费者进行维权。
12315不仅是一个热线电话，还涵盖了网络、信函等多种投诉渠道。消费者可以通过拨打12315热线，发送电子邮件，或者登录官方网站提交投诉。12315中心接到投诉后，会根据具体情况分配给相关部门处理，必要时会介入调解，促使双方达成和解。对于严重违法行为，还会将案件移交给相应的执法机构进行查处。
12315还承担着宣传教育的责任，通过开展消费者权益保护宣传活动，提高公众的维权意识。它定期发布消费警示，提醒消费者警惕常见的消费陷阱，避免不必要的损失。此外，12315还会对市场上的商品和服务进行监督抽查，确保市场的公平竞争。
总之，12315是一个全方位的消费者权益保护平台，为维护市场秩序、促进消费环境的健康发展作出了重要贡献。通过这一平台，消费者的合法权益得到了有效保障，也促使商家更加注重诚信经营，提升服务质量和管理水平。
