一、指导思想：我们科将以科学发展观为指导，全面执行“优质护理服务”方案，深化“以病人为中心”的服务理念，利用“二甲复审”的机遇，提升职业素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标：以患者满意为总体目标，巩固基础，扩大成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的护理工作。三、工作措施。1.修订制度与标准：完善医院的规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。改进质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强危重病人管理。2.提升职业素质与服务。- 加强基础理论培训，提高护理人员的综合素质和专业能力。- 提高临床护士的工作能力，培养专科护理骨干。