2.提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指导和售后支持等服务，合理应对突发事件，确保顾客体验至上，使每位顾客的购买过程愉快。3.及时回复顾客留言，维护商品上架信息，确保网店正常运营。4.汇总和整理客户需求及问题，定期编制客户服务报告。协助相关部门和管理层处理问题，及时解决客户疑问和要求，持续跟踪和分析消费者满意度。5.领导客服团队进行日常网络营销和客户服务工作，实现团队目标。6.负责客服现场管理等日常工作，对发现的问题提出改进方案。7.负责客服团队的培训、指导和管理工作，制定合理的客服流程和管理制度。8.监控客服人员的工作进度和心态，提供反馈和管理。联通客户经理岗位职责（二）。1.制定顾客投诉部门的职能目标和工作计划，并分配任务。2.监督和检查顾客投诉部门的管理职能执行情况。