1. 联通客户经理需深入了解顾客需求和购物心理，通过在线聊天和电话销售等手段，协助顾客选择合适的商品。使用相关软件及时准确地处理订单跟进。
2. 提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指导和售后支持等服务，合理应对突发事件，确保顾客体验至上，使每位顾客的购买过程愉快。
3. 及时回复顾客留言，维护商品上架信息，确保网店正常运营。
4. 汇总和整理客户需求及问题，定期编制客户服务报告。协助相关部门和管理层处理问题，及时解决客户疑问和要求，持续跟踪和分析消费者满意度。
5. 领导客服团队进行日常网络营销和客户服务工作，实现团队目标。
6. 负责客服现场管理等日常工作，对发现的问题提出改进方案。
7. 负责客服团队的培训、指导和管理工作，制定合理的客服流程和管理制度。
8. 监控客服人员的工作进度和心态，提供反馈和管理。
联通客户经理岗位职责（二）
1. 制定顾客投诉部门的职能目标和工作计划，并分配任务。
2. 监督和检查顾客投诉部门的管理职能执行情况。
3. 对顾客投诉部门员工进行培训，提升业务素质和服务水平。
4. 安排员工班次，负责考勤和业绩考核。
5. 负责顾客投诉部门的培训和学习工作。
6. 协调顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7. 收集售后服务相关的法律法规和政策。
8. 制定卖场顾客投诉受理规定和标准，并监督执行。
9. 根据法规和行规，制定卖场各类商品的售后服务（退换货）标准，并监督执行。
10. 接待并妥善解决顾客通过不同渠道（访问、电话和信件等）对卖场商品、服务等的投诉。
11. 协调解决工商、消费者协会等部门转达的顾客投诉。
12. 定期对顾客投诉受理情况进行分析总结，并向上级领导和各部门反馈，以便发现问题并解决。
