如果遇到退款未到账的情况，可以前往当时退票的火车站反映情况，工作人员会将情况反馈给铁道部清算中心进行处理。此外，也可以选择拨打12306客服电话，说明具体问题，等待处理结果。同时，还可以将退票信息发送至kyfw@12306.cn邮箱，等待官方处理。中国铁路客户服务中心（12306网）作为铁路服务客户的重要窗口，集成了全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。客户可以通过登录该网站查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章等信息。此外，铁路货运大客户还可以通过该网站办理业务。