1.若未换取纸质车票且未超过开车前30分钟，可通过12306.cn网站办理退票。2.已经换取纸质车票或开车前30分钟以内，需携带购票时使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口退票。若居民身份证无法自动识读，或使用居民身份证以外的有效身份证件购票，则需提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。3.若使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后未乘车即出站，需经车站确认后按规定办理退票。4.因伤、病或承运人责任中途下车的，需凭列车长出具的客运记录和购票时使用的乘车人有效身份证件原件，在下车站按规定办理退票。根据《铁路旅客运输规程》第四十九条的规定，因承运人责任导致退票时，不收取退票费。具体退票情况如下：1.在发站，应退还全部票价。