世界著名酒店经理人科迪斯 ·塞缪尔斯曾强调：“酒店本质上是商品，绝大多数酒店并无显著差异。消费者主要关注价格，对酒店并无特殊偏好。因此，要在竞争激烈的酒店行业中脱颖而出，提高服务水平是关键。”个性化服务作为非价格竞争的核心，必将成为中国酒店业竞争的新焦点。客户关系管理不仅有助于建立稳定、持续的经营业绩，还能通过个性化服务，让客人感受到宾至如归，使其流连忘返。本课程将帮助您。1.提升员工的服务意识，确保优质的跟进服务。2.学习新的服务理念，将个性化服务融入日常。3.提高员工的语言技巧，增加顾客满意度。4.掌握个性化服务的关键管理点。5.成为优秀酒店人，提升整体服务品质。适合参加本课程的人群包括酒店各部门管理者，他们直接与顾客接触。课程为期一天，具体安排如下：一、为何要做好个性服务。