1.所在城市通往北京的列车或其他交通工具，不能进去北京，或者说北京正在疫情管控的重要时期，为防止病例外溢或外来病例传播，取消该地进入北京的班次列车等。2.条件不符合进京要求，或是由于人机不符、数据误差等原因，被系统误判出现健康宝“弹窗”、购票的，请拨打12345或在微信公众号“北京12345”进行申诉，核对调整赋码状态或解除进京购票。二.购票存在问题及解决办法如下：1、首先必须要确认所在地区没有疫情，北京健康宝绿码，行程码没有异常，体温正常。2、然后可以拨打12345电话进行咨询，再去跟工作人员说清楚具体情况，提交相关的信息，之后工作人员就会把登记好的乘客信息提交给联防联控进行审核。