一.购票可能存在情况如下：
1.所在城市通往北京的列车或其他交通工具，不能进去北京，或者说北京正在疫情管控的重要时期，为防止病例外溢或外来病例传播，取消该地进入北京的班次列车等。
2.条件不符合进京要求，或是由于人机不符、数据误差等原因，被系统误判出现健康宝“弹窗”、购票的，请拨打12345或在微信公众号“北京12345”进行申诉，核对调整赋码状态或解除进京购票。
二.购票存在问题及解决办法如下：
1、首先必须要确认所在地区没有疫情，北京健康宝绿码，行程码没有异常，体温正常。
2、然后可以拨打12345电话进行咨询，再去跟工作人员说清楚具体情况，提交相关的信息，之后工作人员就会把登记好的乘客信息提交给联防联控进行审核。
3、如果12345热点电话一直没人接听，可以直接进入到北京12345的微信公众号之中。找到菜单栏上面的直通“诉求”里去进行投诉，每天都会有三次申诉机会。
4、当完成了上面这些步骤后，就多去刷新下12306购买车票的页面，并且多去关注一下购买车票的详情。为了表现出自己的迫切性，可以多去拨打几次电话，但说话期间态度要诚恳，还要说清楚具体的原因，让对方帮忙备注加急处理，解除的速度会更快一点。
三.进京人员进京最新规定：
1、必须持48小时核酸阴性证明、北京健康宝绿码、出示行程卡、体温正常。
2、进京前14日内有新增本土新冠病毒感染者所在县旅居史人员严格进返京。
3、抵京前或抵京后12小时内报备，抵京后24小时-72小时开展1次核酸检测。
4、返京后7日内不聚餐、不聚会，返岗前48小时内加做一次核酸检测。
四.购票出现防疫要求，提示不能进京，一般24小时内处理。需要强调的是，出现过病例的地区并非仅包括中高风险地区，像是长沙、石家庄这样的尚未上调风险等级的城市依然也包括在内。随后，特惠玩儿拨通了12306的客服电话，对无法购票的相关问题进行咨询，客服表示从今天开始该类投诉大幅增加，尚不清楚具体原因和何时能够解除BC10008的状态，但如果人在北京出现这样的情况，可以向上反馈来解除系统上的异常状态。
如果是因为疫情防控被购票，那么这个情况是不能解决的。只能等待你们当地的一个疫情防控，达到一定的标准，才能被解除一个购票的一个行为。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民提起诉讼。
