责任归属取决于合同主体。若雇主与家政公司签订合同，家政人员为该公司雇员，且雇主无明显过错，则雇主无需承担责任，家政公司应承担相关责任。若雇主直接雇佣家政人员，则坠楼事故属于雇员工作中的事故，雇主应当承担责任，具体责任大小取决于雇员是否有过错。《民法典》第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。若保洁过程中玻璃出现划痕，如果不严重，可由雇主自行承担；如果划痕严重需要更换，则雇主可与保洁人员协商，按价赔偿。