具体看双方是否有合同，合同是否约定了退费的条款，如果有约定，按约定办理。如果没有约定，那就双方协商解决。一般先和游泳馆协商赔偿，如果达不成协议，可以起诉游泳馆。消费者具有索赔权，这是消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身或财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。可以直接拨打12315电话投诉。当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。