1、当你遇到上司和客人在一起时应先向客人致意。2、向客户催缴房租、水、电费应以书面形式。3、客服部应对客户装修手续进行审核。4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用中、英文以上文字。5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入客户档案。二、判断(正确划√，错误判×)：(5分，每题1分)。1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。(√)。2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。(×)。3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。(×)。4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。(√)。5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。(√)。三、单项选择题：(5分，每空1分)。1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。(a.是)。