1.不要与消费者的内心作对。了解消费者对产品的期望，洞悉他们内心真正的想法，这是品牌建立消费者忠诚度和情感依赖的有力工具。例如，可口可乐公司曾推出一种新口味的可乐，但最终因消费者而不得不恢复传统配方。2.消费者的行为难以捉摸。例如，麦当劳和肯德基进入中国市场时，市场调研显示中国人饮食习惯固定，不易接受外来快餐，但肯德基判断中国是一个广阔的快餐市场。事实证明，肯德基的判断是正确的。3.消费者“消费行为”背后的真实需求是什么？例如，某企业推出新的利乐枕牛奶包装，调查显示大多数家庭妇女不会选择，但实际销售情况却相反。这表明消费者在选购产品时，往往更关心价格。