商家须按照约定，为消费者提供相应服务。双方订立合同时注明的“充值卡不可退款”即为典型的格式条款，这种规定对消费者显然并不公平合理，应被视为无效内容。【法律依据】；《民法典》第四百九十七条，有下列情形之一的，该格式条款无效。（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形。（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。