在大企业中，跟单员通常代表业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货；而在小企业中，他们可能身兼数职，包括内勤员、生产计划员、物控员和采购员等。跟单员的工作几乎涉及企业的每一个环节，从销售、生产、物料、财务、人事到总务，都是他们工作的范围。跟单员的工作特点决定了其需要具备多种素质。首先，跟单员的工作责任重大，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝。其次，沟通和协调能力尤为重要，因为跟单员需要与多个部门沟通协调。第三，做好客户的参谋也是跟单员的重要职责，他们需要掌握大量的客户资料，了解客户的需求和工厂的生产情况，以便提出有益的意见。第四，跟单员的工作节奏多变且快速，因为面对的客户来自不同地区，工作方式和作息时间各不相同，他们需要具备快速的工作效率。