需要注意的是，11185是全国统一的服务热线，无论您身处何处，都可以拨打这个号码。在拨打之前，最好准备好您的订单号和相关证据，这样可以更高效地解决问题。此外，工作人员可能会询问一些信息来确认您的身份和具体情况，请您耐心配合。拨打11185后，您可能会被转接到不同的部门，具体取决于您的问题类型。例如，如果您遇到的是快递员服务态度问题，可能需要转接到客户服务部门；如果是关于包裹损坏或丢失，可能需要转接到理赔部门。因此，保持沟通的清晰和耐心是非常重要的。除了电话投诉，您还可以通过邮政企业的官方网站或相关应用提交投诉。这种方式可以让您更加详细地描述问题，并上传相关证据。不过，相比电话，这种方式可能需要更多的时间来处理。无论是通过电话还是网络，您的投诉和建议都将被认真对待，以期尽快解决您的问题。