当客户提出投诉时，通常表示他们对产品或服务存在不满，因此可能会带有负面情绪。在这种情况下，首先要做的是认真记录客户的投诉内容和相关诉求，并在客户说明问题后，针对产品问题给予适当的处理。2.遵循工作流程处理。面对客户投诉，成熟的企业通常已有既定的一系列应对措施。对于常见的投诉问题，客服人员应遵循这些工作流程进行处理。若遇到不常见的投诉，应详细记录并告知客户将有专业人员跟进沟通。3.向上级反馈汇报；如果客户提出赔偿要求，而无法立即判断其合理性，应向客户说明自己的处理权限有限，并已将问题上报给上级。虽然可能无法立即提供解决方案，但会积极跟进，并及时向客户反馈情况。4.跟进后续处理；