消费者协会接到投诉后，应依规展开调查与调解。若调解未果，消费者可与经营者达成和解协议。也可选择向相关行政部门投诉，或向仲裁机关提交仲裁申请，亦可直接诉诸法律。【法律依据】；《消费者权益保护法》第三十九条。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。（一）与经营者协商和解。（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。（三）向有关行政部门投诉。（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（五）向人民法院提起诉讼。