消费者与商家产生纷争后，通过自愿、互谅的基础上进行直接对话，讲理明事。明确职责，达成和解共识，从而化解矛盾。这是双方理想的解决纷争方式。2.投诉调解。当消费者与商家发生消费者权益争议时，寻求消保委调解，即由第三方介入调解矛盾双方，促使双方达成共识解决纠纷。3.行政申诉。消费者在权益受到损害时，可向有关行政部门申诉，争取得到高效、迅捷且力度较大的解决方案。申诉时需采用书面形式，详细说明要求、理由以及相关事实依据。若与商家达成和解，可撤销申诉，请求行政部门出具调解书。4.提请仲裁。双方同意将争议提交仲裁机构进行调解并做出判决。仲裁具有程序简单、一裁定终局、专家仲裁、费用较低、保密性好、情感影响小的优点。仲裁费用通常由败诉方承担，部分胜诉者则按责任比例承担仲裁费用。5.提起诉讼。