1.服务意识：这是成为客服的先决条件。缺乏服务意识的人无法胜任客服岗位。客服代表企业面对客户问题的第一态度，是评价网络公司服务好坏的关键。在日常工作中，无论遇到何种客户，客服都应保持微笑服务，耐心聆听客户问题，甚至接受投诉，并立即反馈问题。2.专业技能：虽然客服不需要高技能水平，但应掌握一定网站相关技能。包括。- 简单的图片处理：客服需在日常工作中解决客户提出的小问题，如修改图片，此时不应依赖美工或设计师。- 网站相关技术流程：客服应能当场解答客户常见问题，如无法解答，再转给技术部门。- 后台操作管理：客服还需担任网站管理后台培训员，对客户进行培训，使其能自行管理网站。