客服是任何一家网络公司不可或缺的岗位，其重要性不亚于设计和开发岗位。尽管客服工作范围广泛，面对客户最多，但往往不易出彩。我们常听到关于网络公司设计水平和技术能力的赞誉，却鲜少听到对客服的表扬。这种现象有一定原因：客服人员技术要求相对较低，上岗门槛也较低，主要协助技术人员解决问题，并接收客户反馈。然而，成为一名合格的专业客服人员，需要具备相应素质。
1. 服务意识：这是成为客服的先决条件。缺乏服务意识的人无法胜任客服岗位。客服代表企业面对客户问题的第一态度，是评价网络公司服务好坏的关键。在日常工作中，无论遇到何种客户，客服都应保持微笑服务，耐心聆听客户问题，甚至接受投诉，并立即反馈问题。
2. 专业技能：虽然客服不需要高技能水平，但应掌握一定网站相关技能。包括：
- 简单的图片处理：客服需在日常工作中解决客户提出的小问题，如修改图片，此时不应依赖美工或设计师。
- 网站相关技术流程：客服应能当场解答客户常见问题，如无法解答，再转给技术部门。
- 后台操作管理：客服还需担任网站管理后台培训员，对客户进行培训，使其能自行管理网站。
3. 投诉受理：这是最受气、压力最大的工作。客户问题未解决或对解决方案不满时，可能带着情绪投诉。客服应合理受理投诉，掌握基本要点：
- 不与客户争吵；
- 直面问题，不回避；
- 不推卸责任，记录问题并告知客户解决时间；
- 跟踪投诉进展，及时反馈给客户；
- 问题解决后，立即通知客户。
4. 工作时间以外的工作：在非工作时间，客服应保持手机畅通，以良好态度接听客户电话，虽无法立即解决问题，但需正常受理，并体现责任心。
总之，客服对网络公司至关重要。设计师和开发工程师可完成网站建设，带来直接效益，但不应忽视客服的重要性，其服务质量直接体现公司服务。
