1.网络问题，如果您的网络状况不佳，可能会导致无法正常打开。2.身份证是否过期，如果身份证过期，需要更换新的身份证。3.光线问题，如果光线不足，也可能导致无法正常打开。4.软件问题，如果软件本身出现问题，也可能导致无法正常打开。针对以上问题，您可以尝试以下解决方案。1.确保您的网络状况良好，如果网络状况不佳，可以尝试更换网络环境，例如从Wi-Fi切换到4G网络，或者将路由器重启。2.检查身份证是否过期，如果身份证过期，需要前往当地公安局重新办理新的身份证。3.在光线较好的环境下进行尝试，确保光线充足，以便软件正常识别。4.如果软件本身出现问题，可以尝试卸载并重新安装该软件，或者更新到最新版本。如果以上方法仍然无法解决问题，建议您联系天府通办客服，以获得更详细的帮助和指导。